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  • 服務(wù)支持

    專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊提供全方面的技術(shù)支持與服務(wù)

  • 服務(wù)支持

    --- SERVICE SUPPORT ---

    1

    安全服務(wù)

    在一定程度上說，安全服務(wù)是一種專業(yè)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)

    2

    永續(xù)運(yùn)維

    利用信息通訊技術(shù)及解決方案管理系統(tǒng)，為企業(yè)打造永續(xù)運(yùn)維之IT環(huán)境

    3

    運(yùn)維好數(shù)據(jù)中心的

    四大法寶

    在數(shù)據(jù)中心生命周期中運(yùn)維管理是歷時時間最長的一個階段

    4

    故障處理

    公司有專業(yè)技術(shù)支持，可電話咨詢、遠(yuǎn)程服務(wù)或現(xiàn)場處理

    5

    運(yùn)維服務(wù)體系

    百蘊(yùn)成立專門技術(shù)服務(wù)隊伍，為項(xiàng)目提供全方面的技術(shù)支持與服務(wù)

  • 售后服務(wù)體系介紹

     

    為了更好得保證每個系統(tǒng)項(xiàng)目得到完美技術(shù)服務(wù)支持以便順利實(shí)施，

    廣州百蘊(yùn)啟辰科技有限公司成立專門技術(shù)服務(wù)隊伍，為每個項(xiàng)目提供全方面的技術(shù)支持與服務(wù)。

    電話支持：400-8093-880 | 服務(wù)中心經(jīng)理：鐘工 | 工程師現(xiàn)場服務(wù) | 難題（Escalation）升級管理和全球技術(shù)支持中心遠(yuǎn)程在線支持。

     

  • 服務(wù)體系

    --- SERVICE SYSTEM ---

    百蘊(yùn)啟辰根據(jù)用戶的服務(wù)需求制定了相應(yīng)的響應(yīng)級別，具體劃分如下：

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    百蘊(yùn)啟辰針對不同的故障級別制定了對應(yīng)的響應(yīng)方式，包括指導(dǎo)性響應(yīng)、遠(yuǎn)程響應(yīng)、現(xiàn)場支持。

    指導(dǎo)性響應(yīng)（R3） 

    當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時，首先由用戶方技術(shù)人員對故障現(xiàn)象、故障信息進(jìn)行詳細(xì)的觀察記錄，然后通過有效手段將資料通報百蘊(yùn)啟辰，由雙方技術(shù)人員共同進(jìn)行故障會診，確認(rèn)合適的解決方案，然后指導(dǎo)用戶方人員進(jìn)行現(xiàn)場操作，排除故障。

    故障響應(yīng)（R2）

    當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時，用戶方技術(shù)人員利用有效手段向百蘊(yùn)啟辰及時通報，由百蘊(yùn)啟辰技術(shù)人員通過預(yù)定的遠(yuǎn)程接入手段登錄用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對網(wǎng)路、主機(jī)或應(yīng)用故障進(jìn)行遠(yuǎn)程在線診斷，確認(rèn)合適的解決方案，指導(dǎo)用戶方人員進(jìn)行現(xiàn)場操作。

    立即響應(yīng)（R1）

    當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時，用戶方及時通知百蘊(yùn)啟辰，我方人員將在第一時間抵達(dá)故障現(xiàn)場，研究問題解決方案。

  • 規(guī)范的服務(wù)

    --- SPECIFICATION OF THE SERVICE ---

    1

    預(yù)防性維護(hù)（PM）

    百蘊(yùn)啟辰按照工廠建議的

    時間間隔安排預(yù)防性維護(hù)，

    通常包括檢查系統(tǒng)，調(diào)整系統(tǒng)，

    更換不再支持的備件。

    2

    系統(tǒng)維護(hù)支持（RM）

    主要是失效和故障部件的維護(hù)。

    基于問題的程度，提供部件的修復(fù)，

    調(diào)成，或更換。

    3

    備件服務(wù)

    根據(jù)服務(wù)合約，

    提供免費(fèi)或有償?shù)呐浼?wù)。

    4

    安裝場地管理

    安裝場地管理提供從定期的圖示檢查到篩選硬件軟件日志中的異常事件，從而保證系統(tǒng)運(yùn)行保持在較好的性能水平上，縮短因?yàn)楣收显斐傻?/p>

    系統(tǒng)故障。

    5

    5、電話支持服務(wù)

    電話支持服務(wù)

    是百蘊(yùn)啟辰的問題追蹤系統(tǒng)服務(wù)，提供給用戶一個統(tǒng)一管理，

    來追蹤請求并且聯(lián)系我們的技術(shù)。

  • 安裝服務(wù)

    --- INSTALLATION SERVICES ---

    1.安裝準(zhǔn)備在線支付

    場地檢查及設(shè)備場地環(huán)境要求；確定配置及安裝日期；

    2.安裝調(diào)試

    到貨；硬件安裝調(diào)試；軟件安裝調(diào)試；

  • 保修服務(wù)

    --- THE WARRANTY SERCICE ---

    1.保修內(nèi)容

    對于保修期內(nèi)的客戶7 X 24 X 365響應(yīng)；免費(fèi)維護(hù)及軟件升級；免費(fèi)備件更換；免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷及支持；每月進(jìn)行電話訪問一次； 免費(fèi)每年4次定期巡訪并進(jìn)行設(shè)備維護(hù)；協(xié)助用戶進(jìn)行因機(jī)房搬遷而發(fā)生的設(shè)備遷移。

    2.保修合同

    保修期過后客戶可以同百蘊(yùn)啟辰公司繼續(xù)簽定維護(hù)合同，得到與保修期內(nèi)相同的支持與服務(wù)。

    3.保修服務(wù)的定義

    設(shè)備保修服務(wù)是指用戶從百蘊(yùn)啟辰公司購買的產(chǎn)品，在保修期內(nèi)出現(xiàn)硬件故障，需要更換硬件時享受的服務(wù)權(quán)利。

    4.保修服務(wù)模式

    設(shè)備自動報警或用戶發(fā)現(xiàn)報警信息通知百蘊(yùn)啟辰公司后，由百蘊(yùn)啟辰公司的工程師攜帶所需備件到達(dá)用戶現(xiàn)場。

    5.保修服務(wù)流程

    如圖所示，百蘊(yùn)啟辰的保修服務(wù)流程如下 圖B：

    6.備件供應(yīng)

    百蘊(yùn)啟辰合作的廠家在北京、上海、廣州、成都、和香港等設(shè)有備件庫，并有專業(yè)的物流公司負(fù)責(zé)備件的運(yùn)輸和傳遞。

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    百蘊(yùn)啟辰科技的保修服務(wù)流程 圖B

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    安全咨詢服務(wù)

    安全評估：

    網(wǎng)絡(luò)安全評估；系統(tǒng)安全評估
    應(yīng)用安全評估；數(shù)據(jù)庫安全評估；無線安全評估；滲透測試源代碼審計